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长三角消保委联盟:2021年上半年直播带货问题突出

所属分类:时事聚焦    发布时间: 2021-07-17    作者:
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  中新网杭州7月16日电 (记者 胡亦心)16日,记者从长三角消保委联盟获悉,2021年上半年,长三角消保委联盟共受理消费者投诉22.8万件,消费者咨询51.3万件,为消费者挽回经济损失5.16亿元(人民币,下同)。其中,上海市消保委受理投诉95275件,江苏省消保委受理投诉96176件,浙江省消保委受理投诉27805件,安徽省消保委受理投诉8842件。

  通过对四地消保委受理投诉情况进行汇总分析,2021年上半年长三角消费投诉集中在网络购物消费、汽车消费、美容美发服务、教育培训服务、家用电器消费五个方面。

  数据显示,2021年上半年,长三角消保委联盟共受理网络购物消费投诉54392件,除了传统的网购投诉外,直播带货和二手平台交易问题也较为突出。

  分析显示,直播带货投诉问题主要集中在主播对带货产品功效、成分、价格优惠等作虚假宣传,消费者收到货后发现货不对板,甚至买到“三无”产品。在售后服务方面,主播、商家、平台互相推卸责任,平台在消费者遇到消费纠纷时未能*时间介入帮助消费者维权,反而撇清自身关系,损害消费者权益。

  此外,在美容服务类投诉中,医美服务逐渐成为投诉热点,投诉问题集中在部分“黑医美”机构未取得医疗美容机构经营许可,违法违规开展医疗美容项目,使用假货、水货针剂和山寨设备,以及医美机构对美容效果进行夸大宣传,发布虚假广告,利用低价引流实际收取高昂费用等方面。

  同时,美容美发行业预付式消费纠纷频发,部分商家通过诱导性推销使消费者大额充值,后续消费者因服务效果不理想退费却以各种理由拒绝。部分商家倒闭或者变更经营者,导致原卡无法使用,预付卡余额无法退还消费者。

  浙江省消保委提醒:在选择医美服务时消费者要选择有资质的正规机构,确认医美机构是否取得《医疗机构执业许可证》,主诊医生是否具有执业医师资格;要提前了解自身需求以及医美项目的功效、有效期限、注意事项、潜在风险等信息,不盲目跟风,并且要与商家签订书面合同。此外,消费者要理性消费,在选择贷款美容时要确保自身具备还款能力。(完)

【编辑:朱延静】

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